“邻居把鞋架摆到门口，有异味，还影响我家正常出行。邻里邻居的，我该咋办？”

“您不要着急上火。这种事确实比较常见，我建议您先找物业管理公司反映情况，他们有责任处理，还可找社区、业主委员会进行督促。如果邻居还不听，最后还可通过诉讼方式解决……在问题解决之前，您一定不要冲动，不能私自把邻居的鞋架扔掉或砸坏，这样容易引发冲突。”

这是不久前，河南省郑州市中原区三官庙社区居民李某与社区法律顾问律师靳翔的通话。

听了靳翔的解答，李某的情绪慢慢稳定下来。冷静下来后，他感叹道：“律师的话在理儿。我真想把邻居的鞋架扔掉，但如果这样做了，还真是做糊涂事了。”

如今，在郑州市中原区，居民遇到烦心事，可随时拨打社区法律顾问的电话进行咨询。中原区司法局局长樊志锋介绍说：“全区共有14个街道办事处152个社区（村）已实现法律顾问全覆盖。区司法局以线下法律咨询活动、社区（村）法律顾问微信群为依托，建成了覆盖全区的公共法律服务平台，实现了法律顾问线上、线下相结合的24小时‘不打烊’的服务新模式。”

在线下法律咨询活动中，中原区司法局组织社区（村）法律顾问利用重大时间节点开展集中法律服务活动，采取“定点式”“流动式”相结合的服务方式，主动为居民提供法律服务，化解矛盾纠纷，并积极创新活动载体，丰富服务内容，通过群众喜闻乐见的形式，每月提供一次不少于4小时的现场法律服务，每季度举办一次法治讲座，不断强化群众“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的法治意识，提升社区（村）治理水平。

“律师的意见，群众能听得进去，在法律咨询和化解矛盾纠纷方面效果显着。”樊志锋说，中原区司法局在区公共法律服务大厅每天指派一名律师免费为群众提供法律服务。目前，前来找律师咨询的群众越来越多，每天少则三四十人，多则近百人，问题涉及方方面面。

“社区（村）法律顾问是全区公共法律服务体系建设的重要组成部分，是司法行政工作向基层延伸、更好地服务人民群众的重要载体，区委支持律师常态化长效化发挥在矛盾纠纷化解、法治宣传、基层法律服务、法律咨询等方面的作用，进一步强化公共法律服务在社会治理中的基础性作用。”中原区委常委、政法委书记赵洪印说。