阿里地区“12348”法律援助服务

专用电话工作制度

为了规范我地区“12348”法律援助专用电话服务工作増强工作人员的责任心，强化服务意识，提高工作效率和服务质量，根据国务院《法律援助条例》和西藏365卫士杀毒清理大师_下载365APP手机客户端_365BET是不是上市了《关于加强法律援助工作的意见》，结合工作实际，制定本制度。

一、“12348”法律援助专用电话服务时间

法律援助机构必须在周一至周五的工作时间内，安排专门人员接听“12348”专用电话并解答法律援助咨询。

二、“12348”法律援助专用电话业务范围

根据相关法律法规的规定，就法律援助事项范围内的咨询，子以解答。（一）依法请求国家赔偿的；（二）请求给予社会保险待遇或者最低生活保障待遇的；（三）请求发给抚恤金，救济金的；（四）请求给付赡养费、抚养费、扶养费的；（五）请求支付劳动报酬的；（六）主张因见义勇为行为产生的民事权益的，（七）请求给予工伤事故、交通事故损害赔偿的；（八）因遭受家庭暴力、虐待、遗弃请求维护合法权益的；（九）涉及婚烟纠纷的；（十）老年人、未成年人以及残疾人请求人身损害赔偿的；（十一）因征地、折迁使合法权益受到损害的；（十二）因假劣种子、农药、

化肥以及环境污染使合法权益受到损害的；（十三）法律援助机

构认为可以援助的其他事项。

三、“12348”法律援助专用电话值班人员的工作职责

1、群众拨打我区“12348”法律援助专用电话进行咨询

和求助时，值班人员应将来电人姓名、来电时间及咨询内容

等事项详细登记造册。能够当即答复的，即时回复．不能够

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当即答复的，可视需要为来电人提供约见来访咨询或预约回

电服务。

2、群众向“12348”法律援助专用电话咨询和求助的事

项属于法律援助职责范围内的，值班人员应给予详尽、明晰

的法律关系和法律程序指引。群众提出法律援助申请的，值

班人员应当客观认真地进行初步审查，初步审查符合法律援

助条件的，约见来访办理相关手续；初步审查不符合法律援

助条件的，应说明原因并耐心解释。

3、群众咨询和求助的事项不属于法律援助职责范内的，值班人员应向来电人做好解释说明工作，主动建议来电人员向律师事务所电话咨询（并告知电话号码）。

4、值班人员必须熟悉法律援助业务工作；要强化职业

道德意识，树立为人民群众服务的思想；要加强业务知识的

学习，不断提高业务水平和工作能力，按时、保质完成各项

工作。

5、对疑难复杂的咨询事项，经“12348”法律援助专用。电话值班人员提出，法律援助中心负责人认为有必要的可组织本中心人员集体讨论，必要时还可邀请有关部门专业人员参加讨论，并形成一致意见后予以答复。

6、坚决杜绝拒不解答、态度生硬、不予理睬、互相推

诿的现象。

四、“12348”法律援助专用电话的服务承诺

1、严格执行国务院《法律援助条例》和西藏365卫士杀毒清理大师_下载365APP手机客户端_365BET是不是上市了《关

于加强法律援助工作的意见》，努力为公众提供优质的法律

援助服务

2、值班人员面向群众服务，应当做到文明礼貌、主动

热情及使用规范性服务用语，不得冷漠对待，不得推诿敷衍，

要充分体现法律援助工作人员良好的职业道德和乐于助人

的精神风貌

3、严格按照规定时限完成工作任务。