贺某某与谢某某夫妻不和于2015年10月经长沙市中级人民法院终审判决离婚。后因财产分割、子女抚养、探视等问题，贺某某与谢某某及其父母发生矛盾，双方多次协商未果且多次发生冲突，双方矛盾愈演愈烈。期间，公安110多次出警处理，但未有处理结果。谢某某曾带其父母到贺某某单位门口拉横幅一个多月，其母亲在贺某某单位吵闹时摔倒，导致手部骨折。贺某某单位也多次出面协调未果，区维稳办也对谢某某的行为感到头疼，2017年7月4日，贺某某来到长沙市天心区某街道人民调委会申请调解。

调委会受理案件后很重视，迅速成立调解专案组，制定调解方案，先就补偿金额双方达成一致意见后，再就小孩抚养费和探视问题进行协商。调解员邀请贺某某单位负责同志就相关补偿问题做贺某某的工作；调解员则负责做谢某某的思想工作。

第一次调解时，这对离婚夫妻相见如仇人，一见面就争吵起来，场面一度难以控制。调解员马上把双方拉扯开，分别向双方当事人普及人民调解法，讲解调解原则，并采取背靠背的方式进行调解。通过调解员的耐心细致讲解，当事人开始相信调解员会在查明事实、依法依规的基础上公平公正地调处矛盾纠纷。基于这个信任，当事人开始冷静下来，控制自己的情绪，调解气氛开始缓和。

虽说“清官难断家务事”，但调解员在该起复杂的家庭纠葛中找到了处理问题的关键所在。该起纠纷的症结是，谢某某认为长沙市中级人民法院作出的判决不公，拒不履行中院判决。理由是，谢某某认为自己生活很困难，法院在分割夫妻共同财产主要是贺某某的9万多元公积金时只分给其5万，同时谢某某还要承担小孩每月800元的抚养费，谢某某认为判决不公。贺某某则反复强调法院的判决有效，坚决要求按判决执行。为了表示自己的不满，离婚后谢某某一直呆在贺某某婚前所买的房屋中，不肯搬离。为此，双方多次发生争执冲突。见谢某某始终不肯搬离自己的房屋，贺某某干脆于2016年底把房子卖掉，但谢某某仍不肯搬离，使新房主一直不能入住。三方经多次协商未果，新房主就此已起诉到天心区人民法院。

调解员通过多方调查，了解到谢某某的实际生活情况，她在长沙没房没工作，父母年老多病。谢某某本人对离婚后个人生活丧失信心，觉得本人离婚后年龄偏大，没钱没工作没房，感觉天都塌了，因此极度仇恨贺某某，甚至扬言要与其同归于尽，不惜采取极端方式闹事。了解清楚之后调解员开始对症下药，极力开导谢某某，告知其每个人的人生都会遇到各种各样的坎坷，需要理智冷静地面对困难，并鼓励她坚强地重新开始生活，世上没有过不去的坎。其实，谢某某的心里也明白法院的判决书所具有的法律效力，只因长达四年的离婚官司，已使其心里充满了怨恨。在调解员的善言劝说和真心关怀下，谢某某切身感受到调解员对她的真心温暖，于是逐步转变态度，愿意配合调解。

另一方面调解员对贺某某的劝说也是动之以情，晓之以理。引导贺某某站在对方的立场考虑问题，两人夫妻一场，谢某某从19岁就跟贺某某一起生活，现在双方生育的小孩都已经十二岁了，一日夫妻百日恩，做为男人要大度一点，不能不顾前妻的死活。要从实际出发考虑问题，即如果谢某某不肯搬离房屋，贺某某的麻烦会更多。加之，谢某某的母亲骨折住院，若该纠纷没有得到妥善处理，她的父母也是不会善罢甘休的，很可能会继续闹事，届时既会影响贺某某单位正常的上班秩序，也会影响贺某某本人的正常工作和日常生活，实在不必要弄成这样。经调解员的引导和说服，贺某某同意从实际出发，给予谢某某一定的补偿。至此调解成功已具备了一定的基础。

调解员把握时机组织最后一次调解，功夫不负有心人，经反复耐心引导劝说，贺某某与谢某某最终达成如下协议 ：

1.贺某某一次性给付谢某某精神损失费及谢某某父母医药费及营养费等各种费用共计18万元（包括长沙中级人民法院判决书中谢某某享有的公积金5万元）。

2.谢某某及其亲属保证此后不再向贺某某及其家属和所在单位提其他任何要求,不再干扰贺某某的正常生活，不再到贺某某单位闹事。

3.谢某某对小孩的抚养费支付本应按长沙中级人民法院判决履行。考虑其实际困难，在此协议签订之后，在保障双方合法权益不再受到侵害的同时，贺某某同意放弃对谢某某后续抚养费的索取。

4.节假日或者周末谢某某在不影响女儿贺某学习、休息前提下，用电话与小孩联系，在小孩同意见面后可约定时间地点进行探望，并告知去向。谢某某每月可探望两次，不少于两天，如带小孩离开长沙须经征得贺某某的同意；

5.补偿款于2017年7月19日前由调委会转交给谢某某，谢某某同意于7月26日前搬离占用的房屋，保证新房主顺利入住，同时由新房主到天心区人民法院撤销对谢某某及其家人的起诉。

本案能够最终调解成功，主要得益于几个方面的工作：一是找准案件症结所在。调解员在调处本案时要找准案件症结所在，即如何化解双方的仇恨，在尊重法院判决书的同时，从实际出发给谢某某多一点补偿；谢某某吵闹的原因也是想得到多一点补偿。二是巧借外力协助调解。本案中借力贺某某的单位领导和调解员一起作贺某某的工作。调解员和贺某某的单位一起分析事情发展的动态，经劝说，贺某某同意除了法院判决判定的款项外，再额外给谢某某予以适当补偿。三是采取情理说服法让当事人关系破冰。调解员从情理层面进行引导、说服，使双方当事人破除坚冰，毕竟夫妻一场，还有小孩，仇恨不能解决问题，宽容和换位思考才能真正解决问题。

本案采取了灵活的调解方式解决纠纷。调解员不仅宣讲了法律法规，还运用了道德与情感的说服和教育；在语言使用方面，自始至终极少使用批评语言，更多的是使用了协商的语气和尊重的态度；遇到当事人不配合调解的情况下，调解员并未意气用事，而是理智地采取了引导的方法，使调解工作得以顺利开展下去，最终促成双方当事人达成调解协议，及时妥善地化解了一起复杂的家庭矛盾纠纷，避免了可能引发的民转刑案件，维护了当地的社会稳定。