2021年9月，家住某小区的居民薛某来到某街道人民调解委员会向调解员反映，其邻居陆某私自在公共楼道安装摄像头。薛某称，自己居住在该小区的某栋某层，该层为一梯三户，邻居陆某将监控摄像头安装在走廊中，在此位置，摄像头能拍摄到整个公共走廊区域，邻居的日常进出情况陆某都一目了然。薛某认为摄像头侵犯了其隐私，试图多次与陆某沟通，但陆某称最近小区有丢失物品的情况，自己放在走廊的物品有时也不翼而飞，自己是为了防止在走廊的物品丢失才安装的监控，并没有监控邻居日常生活的目的，对薛某的反应不予理睬。薛某表示，自己已经打过“110”，也联系过城管等综合执法部门，陆某均敷衍应对，后续并未及时拆除摄像头，矛盾没有得到妥善解决。无奈之下，薛某到某街道人民调解委员会求助，希望能调解解决此纠纷。

接到薛某反映的问题后，调解员来到薛某家门口进行实地查看，确实看到陆某在公共走廊区域上安装了一个摄像头。调解员向陆某说明了来意，陆某的态度并不友好。调解员询问陆某安装摄像头的原因，陆某解释到，因为自己放置在走廊的东西常常无故失踪，同时最近小区的治安较差，安装摄像头是希望起到保护自身财产的作用。调解员说到，陆某有安全意识是好事，但摄像头装在公共走廊里，邻居们的一举一动都可以被陆某看到，邻居会觉得像是被监视着，调解员征求陆某意见是否愿意拆除摄像头。陆某认为，装摄像头也是为大家好，坚持认为自己没错，并逐渐开始对调解员态度不友好。

见此状况，调解员向陆某解释，根据《中华人民共和国民法典》第一百一十条规定：“自然人享有生命权、身体权、健康权、姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权、隐私权、婚姻自主权等权利。”隐私权是自然人的基本权利。第一千零三十二条规定：“自然人享有隐私权。任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。隐私是自然人的私人生活安宁和不愿为他人知晓的私密空间、私密活动、私密信息。” 调解员详细地向陆某讲解相关法条，隐私是一种与公共利益、群体利益无关，当事人不愿他人知道或他人不便知道的个人信息，以及当事人不愿他人侵入或他人不便侵入的个人领域，陆某监控拍摄的范围是公共走廊，事实上对邻居薛某的隐私权造成了威胁，安装摄像头的行为已然构成隐私权侵权。调解员又向陆某讲述了相关司法判例，我国法律关于个人能否安装监控并没有明确规定的规定，根据“法无禁止即自由”的法理，按理说陆某是有权安装监控的，但行使个人权利的前提是不能侵犯他人的合法权益，虽然陆某指出安装摄像头是为了保护自己的财产，并不是为了偷窥别人个人隐私，但由于监控的范围是公共走道，涉及了他人的隐私权，此时存在个人财产利益与他人隐私权利益之间相互冲突。在司法判例中，当涉及侵犯他人隐私权的情况下，通常会判决个人的财产利益让位于他人的隐私权益，判决安装摄像头的行为构成侵犯隐私权。

看到陆某若有所思，调解员引导陆某进行换位思考，若知道自己的一举一动被人监视，产生不自在的感觉是很自然的，虽然陆某通过监控摄像头所采集的信息系为个人所用，但是可以采用室内安装监控、改变监控朝向等其他方式进行自我保护，其权利的行使不应建立在侵害他人的合法权益之上。特别是现在的摄像监控装置通常具有自动摄录、存储功能，可以完整获悉相邻住户日常进出的全部信息，这种行为会侵扰他人心理上、精神上的安宁，让一个正常理性人高度反感。同时，邻居之间要相处的时间很长，因为安装摄像头而引起邻里矛盾非常不值得。陆某听后承诺会尽快拆除摄像头。调解员询问薛某对该处理结果是否满意。薛某认为，只要拆除摄像头，自己心中的顾虑就消除了，大家以后还是和谐友好的邻居。次日，薛某和陆某来到街道调委会签订了调解协议书。

经过调解，薛某和陆某签订调解协议如下：

1.陆某承诺拆掉私自装在公共区域内的摄像头并致歉；

2.薛某承诺今后搞好邻里关系。

几天后，调解员对薛某、陆某进行了回访，陆某已经拆掉了摄像头，双方当事人均对调解结果表示满意，一场因监控摄像头引发的相邻纠纷圆满化解。

近年来，因为人们的安全意识和隐私保护意识日益增强，有不少人会在家中及四周安装监控摄像头，这一做法为家庭财产安全提供了一定的保障，但往往因此而损害了他人的隐私权，引发了不少的邻里矛盾。

司法实践中，因公民进出住宅的信息与家庭和财产安全、私人生活习惯等高度关联，应视为具有隐私性质的人格权益，受法律保护。任何权利的行使都不是随心所欲，其基础必定建立在不能侵犯他人合法权益的前提上。所以，公民在行使自身权利的同时，要尊重他人的权利，不得损害其他公民的合法权益。

在对此类纠纷化解上，妥善处理是基础，引导邻里和谐是关键。调解员得以成功调解该起邻里纠纷，主要做到了以下三点：一是抓住化解邻里矛盾的关键，邻里矛盾纠纷产生大多是因为邻居间的态度不好，少来往，邻里之间便会不理解、不配合，导致邻里关系恶化。调解员通过这个机会搭建邻里相互沟通的平台，让双方心平气和的进行交流，才能在邻里矛盾纠纷中先讲理再说法。二是亲临现场查看情况，掌握真凭实据。调解员对纠纷争议的现场情形不能单听当事人陈述，还亲自前往实地勘察，了解情况，不偏听偏信，避免了“公说公有理，婆说婆有理”的尴尬状况。三是调解员在调解中要采取法、理、情深度融合的调解技巧。通过引导，让双方“换位思考”站在相对方所处的环境去想问题，从而达到邻里矛盾的化解，让邻里和睦共处。