李某与王某是虹桥镇某小区某号楼的住户，两人是楼上楼下的邻居，李某是一名独居的耄耋老人，王某也年近花甲。2021年3月初的某天早上，王某起床后刚要走出房间，卧室的房顶开始滴水到她的床上。起初王某以为是水，后来又闻到一股骚臭味，怀疑是尿液。于是，王某立即找到李某确认情况，经过一番沟通，李某承诺会找专业人员做好地板防水工作。然而在之后的一段时间，类似事件陆续又发生了几次，双方多次交涉，问题却始终未得到解决，李某更是开始推脱不承认，并故意不开门回应。

随后，王某找到居委反映情况，居委上门几次后也无法解决，于是引导王某前往某镇房地物业纠纷人民调解委员会申请调解。

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调解员认真倾听了王某的讲述后，首先安抚王某的情绪，并让她回家等待消息。随后，调解员一方面联系居委会主任进一步了解情况，一方面联系当事人李某。经过一番沟通，调解员从居委会得知王某所说的情况均属实，居委会曾多次上门与李某沟通，但均无果，且李某已对居委会产生了抵触情绪，因此居委会才建议王某前往镇房地物业纠纷人民调解委员会寻求帮助。

调解员从李某处了解到，由于李某年事已高、腿脚不便，便在床边摆放了尿壶，有几次不小心将尿壶打翻了，才发生尿液顺着地板缝隙漏到楼下王某家中的事件。李某也承认，曾经向王某承诺维修，但王某一再催促甚至还到居委会去反映情况，这才让他心生反感，闭门不见。调解员在电话里，一边表示理解李某的身体状况，一边劝导李某邻里之间应当和睦相处、相互理解，劝说李某积极配合调解以期尽快解决此事。最后李某同意调解。

考虑到李某年纪大、腿脚不方便的情况，调解员决定在第二天上门到李某家开展调解工作，同时邀请居委会主任共同参加。调解过程中，李某对不慎打翻尿壶导致尿液渗漏到王某家一事表示抱歉，同时希望王某能给其一些时间找专业人员上门维修。

王某接受了李某的道歉，并提出给李某15天时间进行维修。王某还提出，自家房间的顶部墙面也需要找人修复，以及该事件持续了几个月，这几个月来她常常夜不能寐，严重影响到了她的正常生活，因此要求李某赔偿房间顶部墙面维修费以及精神损失费共计10000元。

李某听后认为自己已经承认了错误，也承诺会尽快找人维修，现在对于王某提出的10000元赔偿难以接受，便与王某争论起来。调解员和居委会主任见状，立即将两人分开进行劝说，然而双方丝毫不为所动，且情况愈演愈烈，调解员担心矛盾激化产生不必要的麻烦，便决定终止此次调解。

随后，调解员跟随王某回到其家中，安抚其情绪并进行单独劝说。调解员劝导王某，邻里之间有些小摩擦是难免的，大家抬头不见低头见，事情总要解决。对于王某的愤怒，调解员表示理解，其提出的赔偿也是事出有因，但指出赔偿需要法律依据，希望王某从实际情况出发，合理、合法地维护自己的权益。根据《中华人民共和国民法典》第二百三十七条规定：“造成不动产或者动产毁损的，权利人可以依法请求修理、重作、更换或者恢复原状。”王某可以要求李某承担修复自家房屋屋顶的费用，但是没有提供支持精神损失主张的证据，在司法实践中也很难得到支持，不合理的诉求只会更加激发双方的矛盾，不利于纠纷的解决。在调解员的劝说下，王某最终同意只需要李某实际赔偿房间顶部墙面的维修费。

而另一边，由于李某的情绪非常激动，调解员决定让其先冷静下来，过几天再与其进行沟通。3天后，调解员再次电话联系李某，但李某还在气头上，因而此次沟通无果。见此情况，调解员认为这对调解形势不利，决定从李某的家人入手。于是，调解员联系到了李某女儿，希望其配合劝导李某。经过多方努力，李某最终同意再次参与调解。

一周后，调解员在李某家中就该纠纷再次进行调解。经过一周时间冷静，双方当事人的情绪已平复。于是，调解员从法律层面上向双方阐述了对此次漏水事件的分析，该事件是一起基于相邻关系的侵权纠纷。《中华人民共和国民法典》第二百八十八条规定：“不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。”李某应当履行相邻权人的义务，尽快做好房间地板的防水层，防止漏水事件再次发生。李某听后当即表示，经过这段时间的冷静思考，他已经认识到了自身的过错，考虑到确实对王某造成了一定的影响，愿意一次性赔偿王某2000元。李某还提到，自己年事已高，不想再折腾，希望调解员能够帮助其与小区物业沟通，由小区物业派人进行防水修复工程，费用由其承担。调解员考虑到李某的实际情况后，立即让参会的居委会主任联系小区物业负责人，小区物业得知后随即表示第二天即可上门实施防水修复工程。

经过各方的不懈努力，最终王某与李某达成一致意见，约定如下：

1.李某以现金形式一次性赔偿王某人民币2000元；

2.王某收到赔偿款后出具收据给李某。

两周后，调解员对双方当事人进行了回访，小区物业负责人于调解结束后安排了工作人员上门为李某进行防水修复工程，费用由李某承担，双方当事人对调解结果均表示满意。王某告知调解员，类似事件再没有发生过，其与李某的邻里关系更加和谐融洽了，非常感谢调解员的辛勤工作。

随着社区居民生活水平的提高，邻里矛盾问题也日渐突出，大部分邻里纠纷是由一些日常小事引发，但双方互不相让，以自我为中心，往往让矛盾会愈演愈烈，造成矛盾激化，给小区与社会的和谐稳定带来影响。调解员通过沟通获悉当事人内心真实想法，抓住矛盾关键点，多次对当事人进行耐心劝说，同时灵活运用法、理、情相结合的调解方法，双管齐下打破矛盾双方各自的内心偏见，引导邻里间互相体谅、互相理解，最终成功化解矛盾。